VoIP چیست

VoIP چیست و چرا کسب‌وکارها به آن نیاز دارند؟

فناوری VoIP یا Voice over Internet Protocol روشی نوین برای برقراری تماس صوتی و تصویری از طریق اینترنت است. برخلاف تلفن‌های سنتی که نیازمند خطوط ثابت مخابراتی هستند، در VoIP تمامی ارتباطات از بستر اینترنت انجام می‌شود. همین موضوع باعث شده کسب‌وکارها بتوانند با هزینه کمتر، کیفیت بهتر و امکانات بیشتر تماس‌های خود را مدیریت کنند.

VoIP چگونه کار می‌کند؟

VoIP صدای شما را به داده‌های دیجیتال تبدیل و از طریق اینترنت ارسال می‌کند. در مقصد دوباره همین داده‌ها به صدا تبدیل می‌شوند. این فرآیند تنها در چند میلی‌ثانیه انجام شده و تجربه‌ای بدون تأخیر برای کاربر فراهم می‌کند.

مزایای استفاده از VoIP برای شرکت‌ها

1. کاهش چشمگیر هزینه‌ها

یکی از مهم‌ترین دلایل محبوبیت VoIP، هزینه‌های بسیار پایین‌تر آن نسبت به تلفن‌های سنتی است. هزینه تماس‌ها حتی بین‌المللی بسیار کمتر بوده و نیازی به کابل‌کشی‌های پرهزینه نیست.

2. امکانات حرفه‌ای مدیریتی

سیستم‌های VoIP امکانات زیر را ارائه می‌دهند:

• منشی تلفنی خودکار (IVR)

• ضبط مکالمات

• صف تماس

• انتقال تماس

• گزارش‌های جامع تماس

• داخلی‌های نامحدود

این امکانات باعث می‌شوند مدیریت ارتباط با مشتری بسیار ساده‌تر شود.

3. قابلیت استفاده در هر مکان

کارمندان می‌توانند از طریق موبایل، لپ‌تاپ یا تلفن تحت شبکه در هر نقطه‌ای از جهان به خطوط داخلی شرکت متصل شوند. این ویژگی برای کسب‌وکارهای دورکار یا چند شعبه‌ای بسیار مهم است.

4. کیفیت صدای بسیار بالا

با استفاده از کدک‌های پیشرفته صوتی، کیفیت تماس‌ها در VoIP شفاف‌تر و پایدارتر از تماس‌های معمولی است، به شرطی که اینترنت شرکت پایدار باشد.

VoIP مناسب چه کسب‌وکارهایی است؟

تقریباً هر کسب‌وکاری که با مشتری تماس تلفنی دارد، می‌تواند از VoIP بهره‌مند شود. به‌خصوص:

• شرکت‌های خدماتی و فروش
• شرکت‌های چند شعبه‌ای
• مراکز تماس (Call Center)
• سازمان‌های دورکار
• استارتاپ‌ها